PREGUNTAS FRECUENTES

Pedidos

¿COMO HAGO UN PEDIDO?
Para realizar un pedido, simplemente llámanos al 932 282 258 o rellena nuestro formulario de contacto.
Nuestros agentes contactaran contigo para realizar la gestión.

¿QUE DOCUMENTACIÓN SE NECESITA?
Sólo necesitamos tus datos fiscales.

¿CUANTO TARDA EL PROCESO?
En menos de 24 horas daremos contestación a tu solicitud.
Una vez firmado el contrato los equipos saldrán hacia el destino en siguiente día laborable.

¿PUEDO COMPRAR AL CONTADO? ¿COMO SE PAGA?.
¡Claro!, si no quieres un renting y quieres comprar algún equipo al contado también puedes hacerlo.
Para esto necesitamos que contactes con nosotros, te enviamos factura proforma y puedes hacer transferencia.
Una vez recibamos el cobro, te enviaremos el equipo a la dirección que nos indiques.

Equipos

¿SON LOS EQUIPOS NUEVOS?
Sí, todos nuestros equipos son nuevos, se entregan a estrenar por ti.

¿DISPONEN DE HOMOLOGACIÓN Y CERTIFICADOS?
Sí, sólo trabajamos con las mejores marcas del sector de las cuales además somos distribuidores oficiales para España y a su vez disponemos del servicio técnico oficial.

¿TENGO DERECHO A COMPRA?
Sí, una vez finalizado el plazo de renting puedes adquirir tu equipo pagando una cuota y media adicional.
(Exclusivo si se firma con nuestra financiera asociada, otras entidades consultar condiciones).

¿TRAEN TODOS LOS ACCESORIOS?
Sí, vienen completos con todos los accesorios suministrados por el fabricante.

Garantía de los Equipos

¿QUE INCLUYE LA GARANTÍA?
Las mismas garantías y duraciones que cubren los fabricantes de los equipos. Típicamente son 2 años para fusionadoras y 1 año para OTDRs. Cubren el cambio de piezas como consecuencia de defectos de fabricación.
Quedan excluidas roturas o problemas causados por negligencia, falta de limpieza y mantenimiento del cliente y a su vez todos los fungibles y accesorios (baterías, electrodos, cargadores, etc.…)

¿EN CASO DE AVERIA, QUE HAGO?
Llámanos al 932 282 258 o contacta con nuestro agente comercial.
Nuestros técnicos contactaran contigo para valorar la avería.

Envíos

Enviamos por agencia de transporte de reconocido prestigio a toda España excepto Canarias.
El envío es totalmente gratuito.

Seguro-Coberturas

¿QUE CUBRE EL SEGURO DEL RENTING?
Nuestro seguro cubre robo y rotura parcial o total.
En función de la financiera puede haber en lugar de reposición del material, paralización del contrato que esté vigente en el momento del siniestro.
En función de la financiera puede haber cargos de franquicia.
Fibercom SL no se responsabiliza de las decisiones tomadas por parte de las aseguradoras/financieras.
Las aseguradoras cubrirán dichos incidentes bajo su propio criterio y peritaje.
Si una misma empresa notifica varios siniestros consecutivos, las aseguradoras se reservan el derecho a denegar o cancelar la póliza de dicho cliente. 

IMPORTES SEGURO
Algunas financieras no exigen seguro en sus contratos de renting. En tal caso, se deberá contratar un seguro por parte del arrendatario o bien abonar la prima que determine dicha financiera.

¿CUBRE TODO TIPO DE ROBO?
Cada compañía aseguradora/financiera tiene distintas políticas al respecto.
Recomendamos siempre que se pida copia de la póliza a la hora de formalizar un contrato.
En función de la compañía aseguradora/financiera pueden existir excepciones al tipo de sustracción.
Fibercom SL no se responsabiliza de las decisiones tomadas por las compañías aseguradoras/financieras.

Servicio Técnico

¿EL SERVICIO TÉCNICO ES OFICIAL?
Sí, nosotros sí somos servicio técnico oficial de las marcas de fusionadoras y equipos de medida que ofrecemos. Esto lo puede comprobar el cliente acudiendo a las webs oficiales de los fabricantes (Sumitomo y EXFO).

Como consecuencia de lo anterior nuestros técnicos están formados por el propio fabricante de los equipos y sólo utilizamos recambios originales de la marca para que jamás tengas problemas con dichos recambios.

¿PUEDO LLEVAR YO MISMO LOS EQUIPOS AL SERVICIO TÉCNICO?
Claro que sí, nosotros no tenemos nada que esconder, la dirección de donde están ubicadas nuestras oficinas es pública y las puedes encontrar en esta web.

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